OTRSサポートサイト初回登録方法
登録に必要なもの
OTRS10をご利用のお客様
- ユーザー登録カード
ネットワーク版／サブスクリプション版をご購入のお客様は、とユーザー登録カードが届きます。
サポートサイトの登録にはユーザー登録カードを使います。
Mobile OTRSをご利用のお客様
- アカウント通知書（管理者用）
OTRSサポートサイト登録の流れ
一番最初に登録された方が、サポートサイトの管理者になります。
管理者の方はサポートサイトのログイン後に、一般担当者の登録ができます。
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OTRSサポートサイトにアクセスしてください。
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[初めてOTRSのサポートサイトを利用する場合]をクリックしてください。
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プロテクトキーとパスワードを入力し、[利用登録する]をクリックしてください。
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ご利用規約をご確認いただき、[同意して製品に進む]をクリックしてください。
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お客様情報を入力し、[登録] をクリックしてください。
入力したメールアドレスに登録確認メールが送信されます。
OTRS10をご利用のお客様は、サポートサイトから最新のソフトウェアがダウンロードできますので、サポートサイトの登録完了後、次の「OTRS10のセットアップガイド」にお進みください。
OTRS10のセットアップガイド
1. 最新版のOTRS10をダウンロード
サポートサイトからインストールマニュアルと最新版のOTRS10インストーラーがダウンロードできます。
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サポートサイトの「ダウンロードサービス」から[マニュアルダウンロード]をクリックしてください。
お使いになるOTRS10インストールマニュアルのダウンロード詳細画面から、マニュアルをダウンロードします。インストールの手順はこちらのマニュアルでご確認いただけます。 -
サポートサイトの「ダウンロードサービス」から[プログラムダウンロード]をクリックしてください。
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対象となるバージョンの[ダウンロード詳細画面]をクリックしてください。
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該当するプロテクトキーのインストールコードを控えてください。
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ダウンロード利用規約の内容を確認のうえ、[ダウンロード規約に同意する]をクリックしてチェックを入れてください。[ダウンロードする]をクリックすると、ダウンロードが始まります。
2.インストールの準備
サポートサイトからダウンロードしたzipファイルを準備します。
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ダウンロード後、zipファイルを右クリックし [プロパティ]を選択します。プロパティ下部の「セキュリティ」の [許可する] のチェックボックスをクリックし、[適用]をクリックします。
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zipファイルのセキュリティが許可され、セキュリティの情報が非表示になります。[OK]をクリックし、 [プロパティ]を閉じます。
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再度、zipファイルを右クリックし、[すべて展開]を選択します。
[圧縮(ZIP形式)フォルダーの展開]ウインドウが表示されたら、 zipファイルの解凍先を確認し[展開]をクリックします。 zipファイルの解凍が終了し、フォルダが表示されます。
インストールの準備ができたら
USB版をご利用のお客様はお手元にUSBキーをご用意いただき、「5.OTRS10のインストール」へお進みください。
ネットワーク認証版・サブスクリプション版をご利用のお客様は、次の「3.ネットワーク認証クライアントのインストール」にお進みください。
3.ネットワーク認証クライアントのインストール
解凍されたフォルダ内の「OTRSNetAuthenticationClient」フォルダを開きます。
「OTRSNetAuthenticationClient」フォルダ内の[Setup.exe]を右クリックし表示されるメニューから、[管理者として実行]をクリックし、インストールを開始します。
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[OTRSネットワーク認証クライアントセットアップ]ウィンドウが表示されますので、[インストール]をクリックしてください。Visual C++ "14" Runtime Libraries(X86)がインストールされます。
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[Visual C++2015/2022 Registributable(x86) - 14.32.31332]が表示されます。ライセンス条項を確認し、[ライセンス条項及び使用条件に合意する]にチェックを入れて[インストール]をクリックします。
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Visual C++2015/2022 Registributable(x86) - 14.32.31332がインストールされます。[閉じる]をクリックします。
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[セットアップウィザードへようこそ]が表示されます。
[次へ]をクリックします。 -
[インストールフォルダーの選択]が表示されます。
[次へ]をクリックします。ネットワーク認証クライアントはOTRS10と別フォルダにインストールすると正しく動作しないため、必ず同じフォルダにインストールしてください。
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[インストールの確認]が表示されます。
[次へ]をクリックします。 -
[インストールが完了しました]と表示されます。
[閉じる]をクリックします。「Windowsの設定」の「アプリと機能」に「OTRSネットワーク認証クライアント」が追加されます。
ネットワーク認証クライアントのインストールができましたら、お手元に をご用意いただき、次の「4.ネットワーク認証クライアントのアクティベーション」へお進みください。
4.ネットワーク認証クライアントのアクティベーション
Windowsのスタートメニューの「最近追加されたもの」、もしくは「BroadLeaf」フォルダ内に「OTRS ネットワーク認証クライアント」が追加されています。「OTRS ネットワーク認証クライアント」をクリックして起動します。
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ネットワーク認証クライアントの[初期設定]をクリックします。
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[Kitting]画面が開きます。[URL]欄にアクティベーションを行うサーバーの情報が表示されています。[通信テスト]をクリックします。
お使いのネットワーク環境がプロキシーサーバーを使用している場合は、[Proxyを使用する]にチェックを入れ、必要な情報を入力してください。プロキシーサーバーの情報は、情報システム部門の方にご確認をお願いいたします。
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通信テストが成功すると、画面下部に「通信テストに成功しました」と表示されます。[保存]をクリックします。
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確認画面が表示されますので、[はい]をクリックします。
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画面下部に「保存しました」と表示されます。Kitting画面右上の[×]をクリックして閉じてください。初期設定は以上で終了です。
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ネットワーク認証クライアントの[アクティベーション]をクリックします。
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[Activation]画面が開きます。ライセンス証書に記載のEID、ProductKey、メールアドレスを入力し、[実行]をクリックします。
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確認画面が表示されますので、[はい]をクリックします。
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「Activationに成功しました。」と表示されますので、[OK]をクリックします。
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Activation画面に「アクティベート済」と表示されます。
[×]をクリックしてActivation画面を閉じます。アクティベーションは以上で終了です。
ネットワーク認証クライアントのアクティベーションが完了しましたら、次の「5.OTRS10のインストール」へお進みください。
5.OTRS10のインストール
解凍されたフォルダ内の「OTRS」フォルダを開きます。
「OTRS」フォルダ内の[Setup.exe]を右クリックし表示されるメニューから、[管理者として実行]をクリックし、インストールを開始します。
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[OTRS10 セットアップ]ウィンドウが表示されますので、[インストール]をクリックしてください。
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OTRS10 セットアップウィザードが表示されたら、[次へ]をクリックします。
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ライセンス条項を確認し、「同意する」にチェックを入れて[次へ]をクリックします。
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使用する言語を選択し、[次へ]をクリックします。
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インストールフォルダーを選択後に[すべてのユーザー]を選択し、[次へ]をクリックします。
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インストールの確認が表示されたら[次へ]をクリックします。
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USB版をご利用のお客様はUSB認証キーを挿入してください。
[OK]をクリックします。
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OTRS保守サポートサイトで取得したインストールコードを入力し[OK]をクリックします。
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「インストールが完了しました」と表示されたら[閉じる]をクリックしてください。
OTRS10のインストール時に、ブラウザでMicrosoft Edge WebView2のダウンロードページが表示されますが、WebView2は「OTRS+AI」をご利用になる場合にインストールしてください。
